Pourquoi la vidéo change tout ?
Pourquoi la vidéo est-elle essentielle ⁉️ À l’ère du numérique, la vidéo est devenue un élément incontournable de la communication. Elle capte l’attention, engage les
Lorsqu’on lance son business notre préoccupation principale est de savoir si on va avoir des clients. Et bien souvent on omet d’évaluer nos précédentes prestations. Dommage car 90% des utilisateurs consultent des avis clients avant de faire confiance à une marque. Aujourd’hui, on vous révèle pourquoi récolter l’avis de nos clients et comment en tirer parti !
Déjà pour se faire une opinion générale de nos services et de nos prestations. Nos clients mettent en avant ce qui a été positif dans leur expérience mais également ce qu’il l’est moins. Répertorier ces aspects permet de trouver des pistes d’amélioration pour la suite.
L’avis de nos clients impacte notre e-réputation et notre référencement web !
Google a développé un système nommé « Google Seller Ratings » (soit les avis sur le marchand) permettant de récupérer les avis des clients via différentes sources fiables (Avis-Vérifiés.com, Trustpilot.fr etc). Ces avis s’affichent sous forme d’étoiles dans les résultats Google. Ils améliorent alors le référencement de nos sites ! Ne pas récolter d’avis clients revient à se priver d’une visibilité gratuite sur les pages de moteurs de recherche.
Il existe plusieurs façons de récupérer les avis clients. Voici quelques-unes des plus pertinentes.
PEU IMPORTE LA SOLUTION UTILISÉE, SOYONS CLAIR ET CONCIS. N’OUBLIONS PAS DE PRÉCISER À NOS CLIENTS COMBIEN DE TEMPS LEUR PRENDRA DE RÉPONDRE AU QUESTIONNAIRE.
Ça y est, on l’a fait ! On a récupéré quelques avis clients. Pas de panique s’ils ne sont pas nombreux, on va pouvoir en tirer parti quand même. Eh oui il ne suffit pas que de les récolter.
Dans un premier temps, analysons-les. Déterminons les aspects à améliorer et au besoin réadaptons nos offres.
Ensuite, diffusons-les ! Cela permet de rassurer nos prospects. 90% des consommateurs consultent des avis clients avant de faire confiance à une marque ! A partir de 5 avis clients diffusés on multiplie par 4 les probabilités d’achat ! Alors pourquoi s’en priver ?
Si on veut pousser l’analyse jusqu’au bout on peut identifier quels sont nos meilleurs clients. Et pourquoi pas en faire des ambassadeurs ?
Rien ne vaut un client satisfait ! En termes de publicité et de communication, si le client est satisfait il va parler volontiers de notre marque et de nos services à son réseau. Et cela développe la notoriété ! Notre client devient alors en quelque sorte comme un commercial de notre marque.
En s’améliorant, on augmente le nombre de clients satisfaits et ainsi notre visibilité !
LE TIPS R NUMÉRIQUE EN PLUS : NE PAS TROP TARDER POUR RÉCOLTER LES AVIS CLIENTS. ON CONSEILLE DE LE FAIRE LE PLUS TÔT POSSIBLE APRÈS L’EXPÉRIENCE. LE CLIENT DONNERA PLUS FACILEMENT SON AVIS, LE TAUX DE RÉPONSE SERA FORCÉMENT MEILLEUR !
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