Communication sur la gestion de crise en entreprise.
Comment réagir dans l’urgence, sans perdre le contrôle Une crise peut frapper à tout moment : bug technique, Bad buzz, incident interne, attaque cyber, rupture
Une crise peut frapper à tout moment : bug technique, Bad buzz, incident interne, attaque cyber, rupture de service…
Dans ces moments-là, la communication est un levier essentiel pour garder la confiance de vos clients, partenaires ou collaborateurs.
Voici les 5 réflexes à avoir pour bien communiquer, même dans l’urgence
Le silence crée l’angoisse. Même si vous n’avez pas toutes les réponses, communiquez rapidement :
• Pour reconnaître la situation
• Pour montrer que vous êtes mobilisé
• Pour rassurer ✅
Mieux vaut un message simple et temporaire qu’un long silence
Dans une crise, il faut éviter la cacophonie.
Désignez une personne ou une équipe référente, qui validera tous les messages internes et externes.
Cela permet :
• D’éviter les infos contradictoires
• D’avoir un ton et un discours cohérents
Il ne s’agit pas de tout dire, tout de suite.
Mais il est important de dire la vérité, même partiellement.
Exemple : « Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur [X]. Nos équipes sont mobilisées. Une mise à jour sera faite dans 2h. »
Clair, humain, responsable.
• Email pour les clients impactés directement
• Réseaux sociaux pour informer largement
• Slack ou intranet pour les équipes internes
• Site web pour une info officielle et à jour
📌 Pensez aussi à créer une FAQ ou une page dédiée si la crise dure.
Même s’il n’y a pas encore de solution, tenez informés :
• Cela montre que vous êtes actif
• Cela évite les rumeurs
• Cela renforce la confiance
👉 Un message toutes les X heures vaut mieux qu’un silence de deux jours.
En cas de crise, une communication claire, rapide et humaine fait toute la différence. Elle permet de limiter les dégâts, de préserver la confiance… et souvent, de ressortir plus fort.
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Comment réagir dans l’urgence, sans perdre le contrôle Une crise peut frapper à tout moment : bug technique, Bad buzz, incident interne, attaque cyber, rupture
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